開站以來，換貨工作一直是很繁瑣的工作項目，
因為換貨的程序多，時間長，加上必須人工確定庫存才能正式受理，
客人也常常得花上兩三通電話與我們確認換貨內容後才能成立換貨單，
再加上商品寄回後再寄出的時間....消費者重新拿到商品常常是一個禮拜的事。
也常有客人跟我們抱怨：「為何不能派宅配人員來收件？要自己跑郵局好麻煩！」
因此店長一直思索該如何簡化換貨流程。
直到看到友站 lativ國民服飾 提出了「只退不換」的創新概念，
讓我們直呼「真是太方便了！」，
在近期測試無誤後，我們正式開通「只退不換」的功能！

 

「只退不換」的概念如下：
‧換貨者將不合商品做退貨，並同步下新訂單 =>「退」與「換」同時進行，所花時間只要1/2
‧所換新品直接下新訂單，無須與客服聯繫確認庫存，網站上顯示一目了然
‧原換貨需負擔自行寄回的運費，並負擔新品寄出的運費，與「只退不換」所花運費相近 =>由於新訂單滿千仍可免運費，「只退不換」甚至僅需負擔更少的運費！
‧nani內部僅需處理退貨工作，可節省人力
‧退貨單可直接線上操作，不須再透過電話聯繫
‧宅配直接到府收貨，不須再跑郵局，消費者更方便

 

雖然「只退不換」服務會增加nani的額外成本：
‧宅配成本遠高於我們收取的50元郵資
‧退款的銀行手續費由我們自行吸收

 

但新措施可以讓nani更有制度，讓消費者更便利，
希望各位會員也能從「只退不換」中感受到我們的進步！