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會員常見問題 購物常見問題 付款常見問題 配送取貨問題 退換貨及退款 Q1. 「只退不換」措施說明 new! Q2. 「只退不換」程序說明 new! Q3. 退貨運費應如何計算？ Q4. 如辦理退款需多久完成？ Q5. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？ Q6. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？ Q7. 什麼情況無法辦理退貨？ Q1. 「只退不換」措施說明 為提高換貨效率，我們將跟進友站的「只退不換」措施，除簡化客服的工作繁瑣度， 更可以讓消費者在兩天內收到欲換新品！「只退不換」措施好處多多！以下為比較表： 原有換貨方式 「只退不換」措施 換貨程序 於收到商品7天內，電洽客服人員 將商品自行寄回本公司，並內附換貨運費 客服人員收到退貨商品後，將欲換新品寄回給消費者 填寫退貨單 重新下單新商品 宅配人員於次日前往指定地址收件 新品於下單後二日寄至指定地址或7-11超商 退貨商品款項於七日內匯回指定帳戶 所花時間 寄出退回商品後4天收到新品 重新下單後2天收到新品， 且不用自行跑郵局，更省時間！ 換貨費用 自費寄出+換貨運費50元=90~130元不等 退款時扣除退貨運費50元+新訂單運費 (新訂單滿千依然免運費) =50或100元 備註：「只退不換」如退貨後最終訂單低於免運門檻(包括商品全退)，將於退款金額中額外扣除原訂單運費50元。 Q2. 「只退不換」程序說明 STEP 1 : 登入nani.tw會員功能 備註：如您今日宅配剛取件，系統因資料交換時間未到還未接收到您的最新訂單狀態， 　　　因此會遇到退貨功能尚未開放的情形。建議您可稍候一天再行登錄退貨單。 STEP 6 : 填寫退貨單後隔日(如遇假日順延)下午3:00~6:00，宅配人員將至指定地址收件。 　　　　　備註：偏遠鄉鎮僅週一與週四有取件服務。外島地區宅配無法到府取件。詳細請與客服聯繫：02-2630-8149 STEP 7 : 客服收到退回商品七日內，退款將匯回退貨單中指定帳戶。 Q3. 退貨運費應如何計算？ 商品瑕疵／收到錯誤商品 如收到錯誤商品，請以電話與客服聯繫：02-2630-8149 請於收到商品7天內，填寫退貨單。 瑕疵品以更換同款、同色、同尺寸為原則。 請將瑕疵品另外使用包裝袋包妥，勿直接將宅配單黏貼於衣服的透明袋上。並請附上便條說明瑕疵原因。 填寫退貨單後隔日(如遇假日順延)下午3:00~6:00，宅配人員將至指定地址收件。 新品將於填寫退貨單後二日寄至相同指定地址。 免運費 與想像不符退貨／ 有色差退貨／ 尺寸不合退貨／ 請於收到商品7天內，填寫退貨單。 請檢查商品、吊牌、外包裝是否完整，檢查是否已附上原購物發票及贈品。請另外使用包裝袋包妥衣服，勿直接將宅配單黏貼於衣服的透明袋上。「局部退貨訂單」客服部門將在收到您的退回商品與發票後，重新開立新發票(連同換貨運費一併條列)，另行寄出。 填寫退貨單後隔日(如遇假日順延)下午3:00~6:00，宅配人員將至指定地址收件。 個人因素退貨需自行負擔退貨郵資，我們將於退款金額中扣除。 如退貨後最終訂單低於免運門檻(包括商品全退)，將於退款金額中額外扣除原訂單運費。 運費50元 Q4. 如辦理退款需多久完成？ (1)信用卡訂單：客服收到退回商品七日內，貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同，退款時間依銀行入帳日而定。如超過刷退期限，我們會將退款改匯回退貨單中指定帳戶。 (2)7-11：客服收到退回商品七日內，退款將匯回退貨單中指定帳戶。 Q5. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？ 發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票喔。 Q6. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？ 請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。 Q7. 什麼情況無法辦理退貨？ (1)試穿時請特別小心，若衣物上沾有髒污無法清理時，請恕無法接受退換喔！ (2)退回時，商品配件不全或吊牌已剪。 (3)超過七天鑑賞期。 (4)未附上原購物發票及贈品。

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