會員常見問題
購物常見問題
付款常見問題
配送取貨問題
退換貨及退款
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Q1. 可選擇的配送方式有那些？
1.若您是採用線上刷卡，商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區。
2.若您採用便利商店取貨付款，商品將配送至您所指定的門市，並同時發送取貨通知函通知您前往取貨。
Q2. 請問運費如何計算？
單筆訂單實際消費金額滿NT$1000元，即可免NT$50元物流處理費。
Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
當訂單完成後，請您來電與客服人員聯繫，若貨物已寄出將無法為您更改或取消訂單。
Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
本公司目前尚不提供其他國家之商品寄送，敬請見諒。因物流中心對外島地區配送有諸多限制，台灣外島地區請在下訂單後另做email或電話聯繫，我們將以人工方式出貨。外島地區會員若有鄰近的7-11，歡迎使用7-11到店取貨服務以節省到貨時間。
Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
為因應物流商的拋單作業時間，7-11到店取貨服務及宅配服務的出貨時間如下所示：
收單時間：每日下午7:00
收單時間前下的訂單，將在當日拋單後，第二天即可安排出貨，如非旺季第三天即可送達指定店面或地址
收單時間後下的訂單，將在第二天拋單，第三天即可安排出貨，如非旺季第四天即可送達指定店面或地址
【以下為簡表圖示】
※假日不出貨。出貨期間若遇週末日及國定假日，到貨時間將因此順延
Q6. 如何至門市取貨？
待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名，並支付商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。提醒您，若您多次無故未於通知期限內至該指定門巿取貨，本公司有權暫停您的帳號，並拒絕您使用本服務，請您留意。
Q8. 門市訂單可否修改配送門市？
因超商門市取貨購物流程須連結到7-11訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，所以若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市，請您見諒！
Q9. 門市訂單可否修改取貨時間？
因超商門市取貨購物流程完全在超商系統內運作，無法任意更動，請您見諒！
Q10. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
若您未收到「貨到門市通知函」，恐是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。若您未收到簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿等原因。
Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？
由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
Q12. 何謂「物流中心驗退」？
指您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因，物流公司因此無法將商品送達，當門市系統回報此訊息時，訂單將自動取消，煩請您再次上網重新下單，敬請見諒！
Q13. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便我們儘速為您查詢商品流向。另外向您說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1.可門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。
Q14. 可以在門市退/換貨嗎？
目前超商門市僅提供商品門市取貨及收款的服務，尚未提供退/換貨之其他服務，若您在領取後發現任何問題，請您來信「客服中心」與我們聯絡。
Q15. 我已收到商品，但包裹內漏附發票？
請與客服人員聯繫。我們將盡快補寄發票。
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